Envío y devoluciones
Política de envío
En nuestra tienda realizamos envíos a todo Chile continental a través de Starken, nuestro proveedor logístico asociado.
Cobertura de envíos
Despachamos a todo Chile continental mediante las modalidades disponibles al momento de la compra.
Plazos de despacho
Cada pedido es preparado con dedicación y despachado dentro de un plazo de 3 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago.
Los tiempos de entrega dependen exclusivamente de Starken y de la localidad de destino.
No nos responsabilizamos por retrasos atribuibles al proveedor de transporte, condiciones climáticas u otras situaciones externas.
Costos de envío
El costo de envío es calculado automáticamente al momento de la compra, según tarifas vigentes de Starken, y es asumido por el cliente.
Los costos de envío no son reembolsables, salvo en los casos establecidos por la ley.
Seguimiento del pedido
Una vez despachado, recibirás la información necesaria para hacer seguimiento directamente en la plataforma de Starken.
Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento y estar disponible para la recepción.
Recepción del pedido
Te recomendamos revisar el estado del paquete al momento de la entrega.
Si detectas daños visibles, deja constancia con el transportista y contáctanos dentro de las primeras 24 horas.
Datos de envío
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de despacho.
En caso de errores que impidan la entrega o generen costos adicionales, estos deberán ser asumidos por el cliente.
Consultas
Si tienes dudas sobre tu envío, puedes escribirnos un Whataspp a +56944633203, indicando tu número de pedido.
Política de cambios y devoluciones
Queremos que cada joya que elijas te acompañe de verdad. Si por alguna razón no es lo que esperabas, podemos ayudarte.
Devoluciones (derecho a retracto)
Sabemos que comprar online es distinto, por eso ofrecemos la posibilidad de devolver tu compra dentro de los 10 días corridos desde que recibes tu pedido.
La joya debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.
Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, realizaremos la devolución del dinero por el mismo medio de pago.
Los costos de envío asociados a la devolución son de cargo del cliente.
Cambios
Si prefieres cambiar tu joya, puedes hacerlo dentro de los 10 días corridos desde la recepción.
El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y sujeto a disponibilidad de stock.
Los costos de envío asociados al cambio son de cargo del cliente.
Garantía legal
Todas nuestras joyas cuentan con garantía legal de 6 meses en caso de fallas de fabricación.
Si detectas algún problema, podrás optar por el cambio del producto o la devolución del dinero, según lo que prefieras. Evaluaremos cada caso para asegurar que se trate de una falla de origen.
Importante
Por razones de higiene, los aros (pendientes) no tienen cambio ni devolución, salvo en caso de falla.
Las piezas personalizadas no tienen cambio ni devolución.
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos un Whataspp a +56944633203, indicando tu número de pedido.